DX Suite のご利用についてご不明な点がある場合は、サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせの前にHelp Centerをご確認いただき、それでも解決しない場合は、以下の方法でお問い合わせください。
お問い合わせの流れ
お問い合わせは、以下の流れでご利用いただけます。
STEP 1｜Help Centerで検索する
まずは、操作方法やFAQ、トラブルシューティングをご確認ください。
↓
STEP 2｜解決しない場合はお問い合わせ
お問い合わせフォームからご連絡ください。
↓
STEP 3｜必要な情報を入力する
お問い合わせ内容や発生している事象について、できるだけ具体的にご記入ください。
↓
STEP 4｜サポートから回答
お問い合わせ内容を確認のうえ、サポート担当者から回答いたします。
お問い合わせフォーム
以下のフォームからお問い合わせください。
▶ DX Suite サポートへのお問い合わせ
お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報
お問い合わせ内容を確認するため、以下の情報をご準備ください。
基本情報
- ご利用の会社名・組織名
- お名前
- ご連絡先
- ご利用中の環境・プラン
ご質問・ご相談の内容
- 何をしようとしていたか
- どのような操作を行ったか
- どのような結果になったか
- 本来どのような結果を想定していたか
エラー・トラブルの場合
- エラーメッセージ
- エラーコード
- エラーが発生した日時
- エラーが発生した操作
- エラーが発生した帳票・ファイル
- エラーが再現する条件
- エラー画面のスクリーンショット
お問い合わせの際のポイント
できるだけ具体的にご記入ください
例えば、
△「帳票がうまく読み取れません」
よりも、
○「請求書を読み取ったところ、金額項目だけ正しく抽出されません。○月○日から発生しています。」
のように、**「何をしたか」「何が起きたか」「どうなってほしいか」**を具体的に記載いただくと、状況を確認しやすくなります。
ファイルやスクリーンショットについて
エラーや読み取り結果についてお問い合わせいただく場合は、状況がわかるスクリーンショットなどをご提供いただくことで、よりスムーズに確認できます。
ただし、個人情報・機密情報・その他の重要な情報が含まれている場合は、必要に応じてマスキングなどの対応を行ったうえでご提供ください。
※ここは実際のサポートポリシー・セキュリティルールに合わせて調整推奨。
お問い合わせ後について
お問い合わせいただいた内容をサポート担当者が確認し、順次回答いたします。
お問い合わせ内容によっては、追加の情報を確認させていただく場合があります。
※ここに「受付時間」「回答目安」「休業日」など、実際のサポート運用ルールを記載。